Kontakt

Christbaumkugel & Miniwelt ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Christbaumkugeln und Miniaturwelten von Lemax und INGE-GLAS – mit persönlicher Kaufberatung von der Auswahl bis zur Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeit und genau das, was uns hilft, Ihnen schnell zu antworten.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung. Wir arbeiten seit 2016 als spezialisierter Fachshop für gläserne Weihnachts- und Miniaturwelten und begleiten Sammler, Schenkende und Dekorationsfans mit Ruhe und Fachwissen.

Ihre zentrale Anlaufstelle

Für alle Bestell-, Artikel- und Servicefragen nutzen Sie bitte unseren Hauptkanal per E-Mail an support@kugelminiwelt.shop. Von dort erfassen und kategorisieren wir Ihr Anliegen, klären es direkt oder übergeben es mit Statusinfo an die zuständige Fachabteilung und schließen es mit einer Zusammenfassung ab.

• E-Mail: support@kugelminiwelt.shop
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags in der Adventszeit 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Zuständig: Team Kundenservice, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer, soweit vorhanden
• Ihr Anliegen und Ihr gewünschtes Ergebnis
• Ihren bevorzugten Rückkanal

Hinweis außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei eiliger Geschenk- oder Sendungsnotiz nennen Sie bitte unbedingt Bestellnummer und Wunschtermin, damit wir priorisieren können.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Sie möchten direkt an die richtige Stelle schreiben? Unsere fünf Fachabteilungen arbeiten eng zusammen. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer, wenn sie weitergeleitet wird.

1. Beratung vor dem Kauf – Vergleich und Auswahl

E-Mail: beratung@kugelminiwelt.shop

Sie planen eine neue Vitrine, eine Lemax-Dorflandschaft oder ein Geschenk aus mundgeblasenen INGE-GLAS Kugeln? Unser Beratungsteam hilft beim Vergleich von Größe, Stil, Beleuchtung und Kombinierbarkeit und gibt Auskunft zu Verfügbarkeit, Varianten und Geschenkeignung.

• So arbeiten wir: Bedarfsaufnahme und Modellvorschlag, Hinweis auf passende Details in der Artikelbeschreibung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: geplanter Einsatzort und Stilwunsch, Artikelnummern aus der Merkliste soweit vorhanden
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

2. Betreuung nach der Lieferung – Umtausch, Gutschrift und Rechnung

E-Mail: service@kugelminiwelt.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – bei Widerruf, Umtausch und Gutschrift im Rahmen der im Shop ausgewiesenen Rückgabefrist von 30 Tagen sowie bei Rechnungs- und Zahlfragen zu den angebotenen Zahlungswegen.

• So arbeiten wir: Prüfung der Rückgabevoraussetzungen, Übermittlung des Rücksendeablaufs und der nächsten Schritte
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Wunsches und Fotos bei Beschädigung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

3. Versand und Sendungsverfolgung – Lieferung im Blick

E-Mail: versand@kugelminiwelt.shop

Ob bruchsichere Verpackung für Glaskugeln, Adventszeit oder Adressänderung: Wir geben Auskunft zu Versandoptionen, Laufzeiten und Sendungsverfolgung und klären Zustellhindernisse, Adresskorrekturen und Nachsendungen.

• So arbeiten wir: Sendungsprüfung im Versandsystem, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer bei bereits erfolgtem Versand
• Eskalation: Teamleitung Logistik

4. Qualität und Echtheit – Sorgfältige Prüfung

E-Mail: qualitaet@kugelminiwelt.shop

Als kuratierter Fachshop prüfen wir unser Markensortiment sorgfältig. Melden Sie Qualitäts- und Echtheitsanliegen direkt an unsere Qualitätssicherung – wir sichten den Fall, gleichen ihn mit Referenzmustern ab und koordinieren Ersatz, Nacharbeit oder Erstattung.

• So arbeiten wir: Sichtung und Abgleich mit Referenzmuster, Vorschlag zur Behebung mit Frist
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und Fehlerfotos, Beschreibung von Prüfzeitpunkt und Lagerung
• Eskalation: Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft

5. Recht und Datenschutz – Vertrag und Privatsphäre

E-Mail: recht@kugelminiwelt.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Datenschutz sowie für Betroffenenanfragen und Beschwerden wenden Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz. Nach juristischer Vorprüfung und Identitätsabgleich erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen.

• So arbeiten wir: Juristische Vorprüfung und Identitätsabgleich, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Name, Bestellbezug soweit vorhanden und konkretes Anliegen, Nachweis bei vertretungsweiser Anfrage
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

So finden wir gemeinsam die schnellste Lösung

Nennen Sie im Betreff kurz Thema und Bestellnummer, zum Beispiel „Beratung Beleuchtung Lemax – Merkliste 12345“ oder „Sendung verzögert – Bestellung 67890“. Ein Anliegen pro E-Mail hilft uns, Vorgänge sauber zu trennen und zügig abzuschließen.

Betreiber und Anschrift

Betreiberin dieses Fachshops ist die Nordlicht Sammlerhandel GmbH, eine mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die seit mehreren Jahren sammelbezogene Geschenk- und Dekorationssortimente kuratiert, prüft und versandfähig bereitstellt. Sie ist alleinige Betreiberin des zugehörigen Fachshops für gläserne Weihnachts- und Miniaturwelten und verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

• Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung des Fachshops sowie der Produktdarstellung
• Auswahl, Beschaffung und Qualitätssteuerung des geführten Markensortiments von Lemax und INGE-GLAS
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Retouren nach den im Shop ausgewiesenen Bedingungen
• Beantwortung aller Kundenanliegen über den genannten Hauptkanal und die Fachabteilungen

Postanschrift des Shops:
Christbaumkugel & Miniwelt, Fichtenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als reiner Fachversand keine Vor-Ort-Beratung anbieten. Ihre Nachricht per E-Mail erreicht direkt das Team, das Ihnen am besten helfen kann – persönlich, verbindlich und mit Liebe zu Glas und Miniatur.