Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 23. September 2026 (2026-09-23)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Christbaumkugel & Miniwelt

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Fachshop Christbaumkugel & Miniwelt auf kugelminiwelt.shop. Betreiberin ist die Nordlicht Sammlerhandel GmbH, als alleinige Betreiberin des zugehörigen Fachshops für gläserne Weihnachts- und Miniaturwelten verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für Christbaumkugeln und Miniaturwelten von Lemax und INGE-GLAS mit persönlicher Kaufberatung. Unsere Anschrift: Christbaumkugel & Miniwelt, Fichtenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei uns an, damit wir ihn prüfen und die nächsten Schritte mitteilen können.

2. Rückgabeberechtigung und Artikelzustand

Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Gutschrift zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel wurde bei kugelminiwelt.shop gekauft und die Bestellnummer kann angegeben werden.
• Der Artikel ist möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit Herstellerkennzeichnung.
• Alle Stücke stammen aus der jeweils genannten Markenkollektion von Lemax oder INGE-GLAS und werden in Originalverpackung geliefert; etwaige Abweichungen sind in der Artikelbeschreibung offengelegt.
• Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerstammdaten, Maß, Material, Funktion und Verpackungsinhalt geprüft, Bebilderung und Beschreibung werden mit Rückstellmustern abgeglichen.

Hinweise zur Prüfung nach Erhalt

Bitte Karton aufrecht öffnen, Füllmaterial erst nach Vollständigkeitsprüfung entsorgen, Glaskugeln am Aufhänger anfassen, Beleuchtung vor dem Dekorieren kurz testen und etwaige Mängel mit Foto von Artikel, Aufhängung und Verpackung dokumentieren.

Unsere Qualitätskontrolle erfolgt zweistufig bei Wareneingang und vor Versand auf Glasfehler, Lackabplatzer, Standfestigkeit sowie Funktion von Beleuchtung und Bewegung; empfindliche Teile erhalten zusätzliche Innenfixierung und Bruchkennzeichnung. Bezug ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und geprüfte Großhändler mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

3. Rückgabe anmelden: So starten Sie eine Anfrage

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich für alle Bestell-, Artikel- und Servicefragen an den im Shop genannten Hauptkanal:

• Haupt-Support: support@kugelminiwelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer soweit vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Umtausch, Gutschrift)
• Bevorzugter Rückkanal
• Bei Betreuung nach Lieferung zusätzlich: Lieferdatum, Grund des Wunsches und Fotos bei Beschädigung

Zuständige Fachabteilung für Rückgaben

Die Fachabteilung After-Sales betreut Sie nach Lieferung bei Widerruf, Umtausch und Gutschrift im Rahmen der ausgewiesenen Rückgabefrist und klärt Rechnungs- und Zahlfragen zu den angebotenen Zahlungswegen:

• E-Mail: service@kugelminiwelt.shop
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung der Rückgabevoraussetzungen, Übermittlung des Rücksendeablaufs und der nächsten Schritte
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags in der Adventszeit 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; bei eiliger Geschenk- oder Sendungsnotiz bitte Bestellnummer und Wunschtermin nennen.

4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandungen

Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen ist unsere Qualitätssicherung zuständig:

• Qualitätssicherung: qualitaet@kugelminiwelt.shop
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Zuständigkeit: Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen, Koordination von Ersatz, Nacharbeit oder Erstattung
• Eskalation: Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft

Bitte übermitteln Sie:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Fehlerbeschreibung mit Angabe, wann der Mangel festgestellt wurde
• Aussagekräftige Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung
• Ergänzend: Artikelkennzeichnung und Beschreibung des Prüfzeitpunkts und der Lagerung

Prüfablauf und Statusupdates

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den kontaktierten Kanal
• 2. Abgleich mit Chargenmuster, Lieferschein und Artikelanlage durch die Fachabteilung sowie Sichtung und Abgleich mit Referenzmuster
• 3. Rückmeldung mit Lösungsvorschlag und weiterem Vorgehen, Vorschlag zur Behebung mit Frist

Die Erfassung, Klärung oder interne Übergabe mit Statusinfo und die Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung werden durch den zentralen Support dokumentiert. Abschließende Rückmeldung in der Regel innerhalb von drei Werktagen ab vollständiger Information; dringende Saison- und Geschenkfälle werden vorrangig bearbeitet. Verantwortlich für die Lösung ist die Betreibergesellschaft Nordlicht Sammlerhandel GmbH über die jeweilige Fachabteilung.

Abhilfe bei berechtigter Beanstandung

Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.

5. Erstattung

Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Rückgaben über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Gutschrift erfolgt entsprechend über Kreditkarte oder PayPal.

Die Klärung von Rechnungs- und Zahlfragen zu den angebotenen Zahlungswegen übernimmt die After-Sales-Abteilung unter service@kugelminiwelt.shop.

6. Umtausch

Ein Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ist nach Verfügbarkeit möglich, zum Beispiel von Lemax- und INGE-GLAS-Artikeln in eine andere Variante oder Größe. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferdatum und Ihren Umtauschwunsch. Die Fachabteilung prüft die Voraussetzungen und teilt Ihnen den Rücksendeablauf und die nächsten Schritte mit.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit die Bestellung insgesamt berechtigt zurückgegeben wird oder ein Fehler unsererseits vorliegt.

Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel. Bitte bewahren Sie hierfür den Versandbeleg auf.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zur Herstellergarantie und zu Funktionen wie Beleuchtung und Bewegung der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an support@kugelminiwelt.shop oder an die Qualitätssicherung unter qualitaet@kugelminiwelt.shop.

9. Kontaktübersicht

• Zentraler Support (alle Bestell-, Artikel- und Servicefragen): support@kugelminiwelt.shop
• After-Sales (Widerruf, Umtausch, Gutschrift, Rechnung/Zahlung): service@kugelminiwelt.shop
• Qualitätssicherung (Qualität, Echtheit, Ersatz/Erstattung): qualitaet@kugelminiwelt.shop
• Betreiberin: Nordlicht Sammlerhandel GmbH für Christbaumkugel & Miniwelt, Fichtenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland
• Shop: kugelminiwelt.shop

Wir unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.